Acer Computer France

"Mon pc est acheté le 18 juillet, immobilisé pendant tout le mois d'aout pour 2 sav consécutif. Malheureusement ça peut arriver... Le sav est compétent, et la machine tourne très bien. Par contre le service client / assistance c'est quelque chose : J'appelle pour demander de me recrédité une offre xbox game pass de 30 jours vendu avec la machine et qui a disparu, offre a activé sous un délais de 30 jours avec le pc. Le gentil monsieur au téléphone me dit que c'est de ma faute que j'ai trop trainé, puisqu'il fallait l'activer dans un délais de 30 jours après l'achat et qu'on est en octobre... ha oui ? Et où était mon ordi pendant le mois d'aout ? chez vous en SAV, et l'offre a disparu depuis... Après m'avoir maintenu que mon PC était bien chez moi pendant le mois d'aout, il se ravise car il s'aperçoit qu'il se trompe puis me dit qu'il ne peut juste pas le faire. Pour un PC Predator à ce prix, avec 2 sav sur une machine neuve, on parle d'une offre a 15 euros... Sacré sens commercial le service client ACER"

"Mauvaise qualité - je ne recommande pas. Service client incompétent suite à mon appel du 13/08/2025 à 17h00. Je rajoute qu'il a en plus déformé le compte-rendu. Je vous conseille d'écouter mon enregistrement puisque toutes les conversations sont censées être enregistrées si je ne me suis pas opposé. Ce qui est le cas."

"J'ai pu collaborer avec Acer Angers et notamment avec Na**** Lu***** (anonymisé pour des raisons de confidentialité) pour résoudre le problème d'un de mes clients. Les équipes techniques ont été plutôt réactives suite à la création du dossier de retour. Nous avons pu trouver un compromis pour que notre client final ait une solution fiable et pérenne. Merci à toutes les équipes,"

"Service incompétent"

"Pc envoyé, reçu au bout d'un mois avec le même problème qu'à l'origine mais en supplément il était sale."

"Je vais aller à contre-courant des avis précédents qui me surprennent assez. PC de ma mère envoyé en réparation suite à un soucis de clavier : étiquette et instructions bien fournies, envoi rapide, réparation et retour rapide, l'ordinateur fonctionne très bien, je ne pouvais pas espérer mieux."

"Totalement Nul ..... Il faut savoir que ce commerçant assure le sav de Amazon ; après envoie d'une machine a café Krups (sous guarantie) pour la 3 ieme fois elle nous est retournée dans un pire état qu'avant avec même de nouvelles pièces cassées.C'est tellement scandaleux que j'ai décidé de clore mon compte Amazon Cet atelier de réparation s'appelle aussi C/O AMAZON REPAIR 299 AV General Patton Angers. Donc quand vous achèterez sur Amazon pensez au SAV"

"Un concentré d'incompétence d'un niveau rarement égalé, un SAV hautain, qui prend de haut ses clients. Mon PC portable (utilisation pro) tombe en panne après seulement 1 an , après moult diagnostics par téléphone, il apparaît évident qu'il faille changer la batterie, la procédure d'envoi est déjà peu agréable, en plusieurs étapes, ça n'est pas vraiment clair, mon appareil sera immobilisé plus d'un mois, et, alors que je l'avais envoyé début juillet, j'apprends que les pièces n'ont été commandée que le 25 Juillet, soit 15j perdus pour rien, enfin, le portable finit par m'être réexpédié mais les génies du sav mettent mon nom et l'adresse du bureau de poste sur le bon Chronopost, bilan : destinataire inconnu à cette adresse, malgré 3 appels chez Chronopost cette fois (agence de Narbonne, particulièrement incompétente aussi) et une explication claire avec des instructions claire et un numero de portable, mon pc est renvoyé chez Acer ce jour, je ne l'ai donc toujours pas ... Pire, la téléconseillere, particulièrement désagréable, m'explique que c'est de ma faute, car je n'aurais pas du demander à Chronopost (qui pourtant m'avait envoyé un email en ce sens) de préciser ou je souhaitais être livré (chez un voisin, dans un relais, ou dans ma boîte aux lettres) bref, zéro pointé et une expérience extrêmement désagréable avec le SAV ACER"

"Franchement très déçus, c’est le SAV de Amazon qui a envoyé mon casque Sennheiser, quand au bout de 20 jours je n’ai pas eu de nouvelles concernant mon appareil je les ai appelé pour savoir si ils l’avaient au moins reçus. La personne que j’ai eu au téléphone ne voulait pas me dire si mon casque était en leur possession et m’a « conseillé » de voir avec Amazon le suivi de mon colis alors que je lui avait bien précisé au début de la conversation qu’ils m’avaient demandé de joindre directement le réparateur et qu’ils m’avaient donné les coordonnées de son entreprise. Pour qu’au final 1 mois plus tard Amazon me notifie qu’ils n’ont pas pu réparer mon casque. Donc en plus d’avoir un service client pathétique , il s’avère que leurs service de réparation l’est tout autant…"

"Je crois bien que pour une fois vous méritez une bonne note. Merci d'avoir récupéré notre trotinette par erreur et de l'avoir renvoyé . Je pense que c'est aussi à vous que l'on doit le plastic de protection rajouté autour du carton défoncé par son voyage chez chronopost. Bref merci d'avoir pris soin de ce pauvre colis perdu qui a retrouvé son chemin."