André Renault, artisan litier depuis 1960

"Acheter un ensemble literie avec sommier électrique et tête de lit le matelas est affaissé et la tête de lit ne s'allume plus ! SAV nul ! réclamation faite depuis plusieurs mois et aucunes nouvelles ! J'aurais mieux fait d'acheter un matelas Emma !!!"

"Vraiment nul achete mon lit electrique en 2010 des sav à n en plus finir pour changer 2 fois la literie complète il y a 4 ans moteur casse comme le lit n étais en garantie je racheté un moteur plus traversse aujourd'hui le moteur se recasse une nouvelle fois je redemande un nouveau devis juste une traversse il y a 3 semaines j appel il y a 48 h on me dit dans la journée votre devis sera envoyé par mail je retel aujourd hui on.me redit aujourd hui et on me reproche au nez car je ne pas content voilà ce qu est aujourd hui les entreprises française non seulement c est de la très mauvaise qualité et le sav sont aussi nul que leur lit sachant que j ai un spondy arthrite ankilosante"

"J envisageais le deuxième semaine de janvier 2025 de changer mon matelas et sommier, et au vu des commentaires je vais aller voir ailleurs. C est incroyable que de la fabrication Française et à prix exorbitants soient de très mauvaise qualité. Une dernière question à ce cher fournisseur : les réponses aux clients sont elles réalisées par l intelligence artificielle car c est vraiment à si méprendre , et je regrette alors ce service après vente qui n est digne de ce nom . C est tout ce même le client qui vous fait vivre. Pensez à l avenir à vos clients qui se sentiront mieux considérés."

"Excellent matelas ANDRE RENAULT en 180X200 cm , acheté chez Grand Litier .Très confortable .Plus de problèmes de dos.Je recommande fortement."

"Mise à jour : Suite à cette expérience initiale négative avec le service client, j’ai été rapidement contacté par un responsable commercial d’André Renault qui a pris notre problème avec beaucoup de sérieux. Depuis, ce dernier suit de très près l’évolution de notre cas avec le revendeur. Merci ! Service client qui ne prend pas la peine de répondre aux demandes d’informations. Après un achat effectué et payé auprès d’un revendeur en avril, j’attends toujours la livraison de mon ensemble de literie. Le revendeur me mène en bateau. Et André Renault ignore ma question si le revendeur avait réellement passé commande."

"J ai été tellement satisfaite d un matelas Renault il y a 17 ans que je suis revenue vers eux. Or, mécontente..je ne dis pas que ça vient d eux( moi aussi j ai pris 17 ans!) Mais au moment de mon achat près du revendeur : on m a affirmé que la fabrication était la même..et ce, après qu ils se le seraient fait confirmer par le fabricant lui-même André Renault. J ai donc fait mention de mon mécontentement auprès du magasin revendeur puisque 4 jours après mon achat : je leur ai dit quej avais mal, qu il ne me convenait pas. Dixit le propriétaire du magasin les produits ont changé en 17 ans ! Qui dit vrai? Sommes pas du tout considérés juste tout bon à investir dans une literie chère et au revoir La preuve : j ai écrit au siège de André Renault..pour tenter d avoir gain de cause et ils n ont même pas eu la politesse de me répondre. !! Ils ont demandé au magasin de me recontacter..donc en conclusion ils se moquent éperdument des clients. Acheter français...c est donc cela ?"

"Tout se passe bien jusqu 'au premier souci avec le matériel ( sommier électrique) .. d' ailleurs fragile Et les vrais ennuis commencent quand il est fait appel au SAV... Le siège de la société est sourd et l' intervention.... peut mettre 3 mois a intervenir.... J 'attends....depuis 8 semaines .. encore 5 me dit on..!! misérable"

"Heure d'intervention respectée, recherche rapide et efficace du technicien. Merci à lui pour son exactitude."

"très bonne intervention. pour. notre lit cassé le technicien a été très efficace et agréable merci à lui"

"Le SAV est passé et désormais Les grincements ont été supprimés par le changement de ressorts plus performants.Maintenant c'est top !.. Je recommande."

"Excellente prestation. Professionnalisme et clarté dans les explications. Parfait"

"Ayant privilégiė un achat d'un fournisseur et fabricant local, c'est une déception... Acheté un ensemble sommier électrique, matelas et tête de lit, livré et installé le 2 Aout mais avec des défauts et constat du poseur , depuis, aucune nouvelle du fabricant, hors ma relance faite au vendeur ... 2 mois ...."

"Nous avons commandé un sommier Essentiel, un matelas Aquila et un dosseret Paris. Le délai de fabrication et livraison est très rapide (1 semaine). La livraison s’est très bien passée, le livreur était à l’heure, gentil et nous a aidé à déposer les cartons dans notre garage. Le montage du coffre fut simple. Nous recommandons l’entreprise André Renault pour la qualité de leurs produits et de leur service client."

"J'avais un lit motorisé A.Renault qui a fait plus de 20 ans sans aucun problème. En 2021 je décide de le changer pour la même marque.GROSSE ERREUR. En septembre 2022 les deux moteurs casse. Le SAV vient de je ne sais où changer les 2 moteurs et les 2 barres transversales qui étaient tordues. Je ne fais que 56kg et complétement alitée. Donc je ne fais pas de fantaisie sur ce maudit lit. À l'instant, voulant me lever.......craque,le moteur gauche pète. C'est inadmissible et scandaleux de faire des lit et matelas non conforme à la soit disant qualité qui est plus que ZÉRO. Étant pas du tout satisfaite et étant handicapée je vais porter plainte pour mal façon. Et je gagnerais."

"Très professionnel, réparation efficace. Si l installation avait été réalisée par un technicien aussi compétent nul besoin de sav."

"Produits d'une très belle fabrication, avec un esprit de perfection afin que le dormeur ,que je suis,puisse ne penser qu'à dormir. Français avec de très beaux labels j'en suis d'autant plus content."

"J'ai acheté un matelas Zen à mémoire de forme et j'ai été d'abord enchantée de mon nouveau matelas. 4 ou 5 mois après, j'avais l'impression que le centre du matelas perdait de sa tonicité, que les parties latérales étaient nettement plus résistantes et même plus élevées, bref, j'avais mal au dos en me levant... J'ai contacté par mail le vendeur - Literie Saint Gilles - qui m'a demandé des photos - que j'ai envoyées... et plus rien. Je suis étonnée de votre demande de nouvelles photos, car le vendeur aurait dû vous les communiquer. Enfin, la cliente que je suis ne se sent pas prise en considération par le fabriquant que vous êtes."

"Remplacement complet de la literie sommiers électriques et matelas relaxation.Conseils éclairés de la Maison de la Literie au Centre Atoll de 49 BEAUCOUZE -les produits André RENAULT sont de très belle qualité et esthétique, de plus très confortables. En espérant que les matelas de haut de gamme choisis ne n’écraseront pas et conserveront leur tenue . A suivre."

"Bon service après vente, intervention du technicien impeccable."

"Réparateur très professionnel et très aimable. Mais très déçue des matériaux qui ne sont pas solides et par les prix exorbitants des réparations"

"Après plusieurs semaines de délai, intervention d'un technicien efficace, sympathique. Tous les problèmes ont été solutionner"

"Merci à literie André Renault d'avoir su apporter une issue favorable à notre problème de motorisation. Merci pour votre geste commercial et surtout merci à vos employés SAV super serviables."

"L’intervention s’est très bien déroulée, monsieur Gasser à été parfait, consciencieux et très efficace. Merci pour tout"

"Très bon sav Sympa qu une entreprise se soit reprise en main pour maintenir production en France"

"produit conforme à la commande. Nous connaissions déjà andré renault puisque nous avons un lit électrique andré renault. Très satisfait."

"Intervention professionnelle et efficace du technicien d’André Renault pour mettre fin à des grincements réguliers lors des mouvements du sommier électrique Merci"

"L excellence pour le dépannage.le sérieux de votre entreprise bravo.on ne peut que vous faire une bonne publicite"

"Très bon travail sommier qui se relever plus réparé merci à mr GASSER"

"Aimez vous dormir sur le sommier?Oui?Achetez un matelas André Renault. Maison de la literie ! Pour 3900euros Vous aurez cette sensation! Surtout ne faites pas de réclamations Les garanties légales de2 ans…. Leur garantie de 5 ans ? Deux techniciens sont passés .Ils ont jugé au regard le matelas au regard ?Il est conforme même si la toile est décousue. Si le matelas est creusé au milieu c’est du faite que Je me suis assise dessus !"

"la qualité et l'excellence au cœur de ses priorités ??? lit acheté en février on est en septembre pas de solution de la marque plus de 3 cm d'écart de hauteur entre les deux matelas et on nous rappel jamais c'est à nous de faire les démarches; LAMENTABLE !!! on est très loin du message publicitaire"

"Ne pouvant mettre zéro étoile je dois en mettre une à regret. AU bout de moins de 5 ans, la barre qui maintient la motorisation s'est faussée, bilan, le bloc plastique a cassé....sachant que l'on avait signalé le problème au magasin d'achat (compagnie du lit nous a seulement proposé un changement payant, trop cher). Je contacte donc directement André Renault SAV en juillet, pas de réponse....Bref, au prix de leur lit, ça fait passer des nuits beaucoup moins douces...."

"Matelas défectueux avec un trou qui s'est formé an centre en moins de 2 ans. SAV qui joue le tentatives de dissuasions avec des délais de 3 semaines pour prendre acte de la requête et annonce plus de 5 semaines pour faire un constat. Je vous tiendrais au courant si au delà de la communication et réactivité calamiteuse il y a une entreprise honnête ou une arnaque à la fausse garantie 10 ans."

"Expérience très mitigée. Vous nous renvoyez au revendeur systématiquement. Vous avez la réponse puisque vous êtes fabricant. Je dois interroger le revendeur qui n'a pas la solution; celui-ci doit vous demander; ensuite il doit me recontacter pour me donner l'info. Pourquoi faire simple quand on peut faire compliqué.............. Cela est fatiguant et ne donne pas envie de travailler avec Renault............. Salutations D. Nappez"

"Marque à fuir. SAV qui mets 2 mois à vous répondre malgré les demandes de mon magasin La Compagnie de la Literie. Andre Renault vous écrit 1 courrier ensuite au bout de 2 mois vous disant qu’un de leur technicien prendra contact avec vous sous 5 semaines maximum. Nous en sommes à 3 mois et toujours rien… Au peux du lit électrique j’aurai mieux fait d’acheter une autre marque!!! Société malveillante malgré qu’ils annoncent avoir un SAV pour satisfaire leur clients sur les réponses des avis clients…"

"Acheté fin décembre 2021 un matelas ressource relax doux Janvier je contacte GRAND LITIER de Pau et signale que le matelas se deforme Le SAV André Renault est prévenu Lettre du 4 Mai 2022 du SAV A ce jour malgré mes relances téléphoniques aupres du magasin de Pau rien ne bouge A ce jour le matelas se creuse, la tête du matelas se soulève La qualité du produit n'est pas celui que l'on nous vend..."

"Satisfaction totale concernant l'intervention des techniciens sur une panne de moteur (changement pour un modèle plus puissant), mais insatisfaction totale sur le délai entre le signalement de la panne et la réparation, d'autant plus que le lit est très récent, sous garantie et que l'intervention a été effectuée en environ un quart d'heure !!!"

"Pas content du tout du sav j'ai contacter la boite qui ma confirmée prevenir le sav , pour des matelas ferme qui font un creux au milieu au bout de 1 mois , le sav et deja venu pour constater un echange a eu lieu mais le probleme recommence on attent toujour leur visite !!!!!!!!"

"Pour ce technicien M. GASSER, je lui attribue la note de 5 étoiles, pour sa ponctualité, son efficacité, son professionnalisme, ses explications... Par contre ZÉRO POINTÉ (0) pour votre concessionnaire Grand Litier à Augny ..."

"Intervention du réparateur à l'heure convenue efficace, rapide et très sympathique."

"Remplacement d’un moteur sommier intervention technicien excellente de plus ponctuel et sympathique !"

"Le technicien qui est venu réparer notre lit défectueux était ponctuel, rapide, discret et efficace. Trés bien"

"Je vais mettre trois notes. Service client 1* : j'ai vu un matelas dans une exposition, à un stabd André RENAULT, impossible d'avoir un renseignement, quand j'ai contacté le service client, celui m'a répondu, rapidement ce qui est appréciable, d'aller voir sur le site internet dans la rubrique '' revendeur ''. Des revendeurs ne sont d'ailleurs pas présenté dans cette rubrique. (meubles JANIN à Langres) Offres 2* : offre riches en nom propre et finition variables ce qui est super, pour un primo accédant, ou un propriétaire voulant réitérer son achat. Dans une finition plus noble. Par contre le fouillis est total en ce qui concerne les marques de distributeur, je pense que André RENAULT fait une erreur en vendant leurs produits chez des vendeurs qui n'y connaissent rien, qui vendent des prix sans connaître les produits. Qualité 5* : et c'est bien l'essentiel. Matelas haut de gamme de qualité, on retrouve un sommeil qu'on ne connaissait plus. Plusieurs tailles possibles. Dommage qu'il y ait une si grande grande différence de prix entre une literie de 210 et 220 cm de longueur. Je recommande vivement André RENAULT pour les personnes exigeantes, les délais de livraison sont courts. Le lit était TRÈS BIEN emballé lors de la livraison."

"Nous avons fait l'acquisition d'un un lit coffre TPR flex 5 plans et 2 matelas 80x200 albatros au mois de juin. A ce jour, nous sommes super contents de notre achat : la qualité est là, très contents du confort du matelas, le lit électrique fonctionne impeccablement bien. En bref, que du positif, je recommande vivement.... Quant à la livraison, les livreurs ont fait d'un grand professionnalisme"

"très mauvaise expérience. Deux avaries rédhibitoires sur un lit électrique(faiblesse du mécanisme).Lettre(10/09/21 adressée directement à l'usine demeurée sans réponse et donc sans aucune action. Il semble que se soit l'une des façon de mal considérer les clients propre à cette société pourtant pas avare de flatteries."

"Délais de traitement de 5à 8 semaines avant intervention d'un technicien pour malfaçon. Très déçue par cet ensemble sommier matelas hors normes donc très cher sans SAV !"

"J'ai commandé un matelas Aquila et un sommier Primflex fin janvier. L'ensemble a été livré et monté directement chez moi suite à mon emménagement. Service clientèle au top et produits d'excellente qualité. Je recommande !!"

"A fuir le SAV ne réagit malgré 2 appels téléphoniques 2 mails rien pas de réponse pour un lit électrique en 2 parties dont la tête de lit de l'un deux ne fonctionne pas vendu très cher et qualité ne correspond pas au prix, surtout fuyez"

"Commande de sommier effectuée sur e-leclerc le 18 août 2020 avec promesse de livraison en deux jours... Le rendez-vous vient d'être pris pour livraison la semaine prochaine ! Et pas une excuse, pas un geste, pas un message !"

"Février 2024. Toujours en attente du service après vente. …. N achetez pas chez eux . J attend d’être ré contacter pour un matelas qui me fait mal au dos. Je trouve cela pas sérieux 2600 euros dépensé pour rien j aurai dû garder le vieux j’étais mieux. En espérant que l entreprise Andre Renault me contacte"