Arcane Industries

"Les produits sont top mais une logistique et surtout un service client catastrophiques. Si vous voulez vous améliorer vous savez ce qui vous reste à faire."

"très mauvais état al arrive retour immédiat et le livreur ne m’a pas fais de motif de retour j attends un contact de l expéditeur"

"Je suis très satisfaite de ma livraison. Le colis est arrivé très rapidement et en parfait état Le livreur est très poli et m a prévenu de son arrivée. JE RECOMMANDE"

"Commande passée par amazone . 1 an après la peinture ce barre!!!! Plus de 1000 euros de commande. J'appelle le service client et la seul réponse c'est nous sommes désolés N'achetez pas ces produits !"

"Médiocre ! A fuir ! peinture piscine défectueuse se décolle en 3 semaine malgré toutes les préconisations suivies à la lettre - aucune solution sav proposée, aucun geste commercial, aucun remboursement - contrainte d'engager une procédure judiciaire car nous allons devoir decaper toute notre piscine pour tout refaire (outre le robot de piscine hs à cause des morceaux de piscine colmatés et système de filtration endommagé pour les mêmes motifs) - c'est une honte ! - AVIS N° 2 : suite à votre réponse, force est de constater que vous n'avez pas regarder ma réclamation - les photos transmises ne font pas apparaitre de peinture bleue mais bien le fond de ma piscine qui est en béton et qui n'a pas reçue la moindre goutte de peinture préalablement - et sur les murs, j'ai bien indiqué avoir fait la préparation nécessaire conformément aux dispositions du produit ! Faites le nécessaire sur ma réclamation en tant que service client puisque votre service commercial me prend de haut. je suis ouverte à toute discussion mais certainement pas pour reprendre vos produits !"

"Étant absent,le colis a été balancé au dessus de mon portail et le bidon perforé suite au choc ,,un tiers du bidon s’est répandu dans le carton et sur ma têrasse"

"Le produit est très bien , par contre pour la livraison, le colis a été livré dans un carton éclaté. Re scotché . Avec beaucoup trop de retard . GLS n'est pas un bon un bon transporteur. C'est le seul transporteur avec qui j'ai toujours des problèmes... C'est pas comment elle en voit par contre"

"Livraison rapide et dans le créneau horaires indiqué par GLS. Produit bien conditionné et facile à utiliser. Super"

"Produit d excellente qualité. Traitement et livraison très rapide. Bravo. Entreprise très sérieuse."

"Je n’ai pas vu que le carton du dessous était endommagé , puisqu’il était caché par un carton correct."

"J'ai reçu le colis abîmé a l'intérieur, le pot de peinture ouvert. Niveau du prix je trouve sa pas super."

"Commande passée via Brico.be La boite ne présentait aucun coup. Le pot était emballé couché. Une fois la boite ouverte, je vois une tâche au fond. Je déballe le pot de saturateur: cabossé de partout, le pot suinte par le fond. J'ai pesé le pot et il doit manquer 200 ml de peinture. Cela veut dire qu'ils m'ont envoyé un pot déjà abimé et cabossé, puisque la boite n'avait rien à l'extérieur. Sur le paquet ils ne vous laissent que 12 h pour signaler un problème. Mise à jour: après avoir signalé le problème directement chez Brico, le vendeur m'a proposé soit de renvoyer le produit (qui fuit, impossible de renvoyer en l'état) ou de recevoir le remboursement des frais de port. J'ai opté pour la dernière option."

"On nous a vendu un produit défectueux. Mes deux balcons sont désormais inutilisables car la résine laisse des marques dès que l'on pose quelque chose dessus, et il y avait des sortes de grumeaux qui font des bosses. j'ai dépensé plus de 500€ chez eux pour au final détruire mes balcons que je ne peux plus utiliser. Le laboratoire s'est dédouané, c'est pas de leur faute, c'est ce qu'ils répondent à tout le monde au vu des nombreux commentaires négatifs. Lorsque j'ai eu un commercial puis un conseiller technique (tout deux extrêmement pedants et hautains) et que j'ai naturellement demandé des solutions techniques et commerciales au vu de la mauvaise qualité des produits, on m'a raccroché au nez deux fois car j'ai critiqué la qualité de leur produit."

"Livraison rapide et un plus le suivi. Produit bien emballé avec deux petits coups couvercle, sans conséquences. Messagerie serieuse"

"- UN PRODUIT DEFAILLANT ÇA PEUT ARRIVER MAIS DE NE PAS ASSUMER C'EST AUTRE CHOSE - Bonjour à tous Je voulais remercier service technique et responsable commerciale pour leur incompétence et leur honnêteté infaillible. Voila j'écris ce message pour vous informer de là mal honnêteté de la part de ce fournisseur qui ne prend aucune responsabilité en inventant des faits sur le béton ciré que j'ai réalisé en étant professionnel de la rénovation avec 22 ans de métier. Les faits inventer sont que le produit est rose lorsque je leur ai dit que c'était plus vert blanc et de l'autre côté il me disent qu'il y a des coups de rouleau (depuis quand on étale le béton ciré au rouleau aucun argument justifiant ce qu'ils avancent mais le labo à dit donc.....) La couleur que j'ai choisi est ROSETTO ce qui penche quand même vers le marron clair et sur les 3 bidons de résine et colorant ou on mélange le colorant et la résine puis mélanger bien les deux composant avant chaque utilisation pour justement éviter que le colorant stagne au fond ce que bien évidemment j'ai fait, mais malheureusement sur les 3 bidon 1 bidon à foirer au niveau de la couleur. Donc j'ai dit à se cher responsable commercial qu'il y a pas de coup de rouleau et je lui ai proposé de renvoyer des photos sa réponse à été; non non de toute façon nous avons tranché avec le labo c'est une mauvaise application donc une GROSSE preuve que ce fournisseur prends les gens pour des imbécile et fera tous même avec des explication caduc pour ne pas prendre de responsabilité. Ps: Ceci est regrettable car le produit que j'aimais étaler ne verra plus le jour dans mes mains à cause de la mal honnêteté de ce fournisseur qui n'assume pas ces responsabilités."

"Commande livrée avec un peu de retard car c'étaient les vacances. Sinon tout est OK, commande bien emballée"

"Bonjour, Je n’ai pas reçu le colis, et je n’ai pas eu d’avis de passage. Le colis devait être livré le 26 août. Cordialement M Lessard frank"

"L’année dernière, j’ai acheté de la peinture spécialement conçue pour piscine, suite aux conseils précis d’un technicien par téléphone. Nous avons scrupuleusement suivi toutes les étapes recommandées pour l’application : préparation du support, conditions de température, temps de séchage… absolument tout a été respecté. Un an plus tard, le résultat est très décevant : la peinture s’écaille par endroits (frottement entre rideau d’hiver, sur le fond de la paroi et sur les côtes de la piscine) J’ai contacté le vendeur, photos à l’appui, pour signaler le problème, nous avons échangé plusieurs mails …. La réponse est claire : cela est notre faute ^^ Nous avons pourtant suivis les étapes méticuleusement Je trouve cela très décevant d’autant plus que le produit était vendu comme fiable et durable, et surtout au prix de la peinture …. À quoi va ressembler notre pisicne d’ici quelques années ?? Cordialement, (Inutile a Arcane Industrie de perdre son temps à répondre à mon avis, nous avons déjà échangés, je souhaite simplement prévenir de potentiels clients)"

"Livraison impeccable Un petit peu du produit s'est échappé pendant la livraison Il aurait été judicieux de mettre une opercule sur le goulot de la bouteille"

"Produit livré rapidement, à voir dans le temps pour la protection des tuiles ciment, mais ça donne un bon aspect"

"Livraison rapide. Service efficace et produit conforme à la description. Merci à tous"

"Facilité de commande et livraison très rapide. Transports GLS au top car, même en mon absence, le colis a été déposé en lieu sûr après avoir donné des informations concernant l'endroit où le laisser."

"Délai tenu avec un jour d'avance. Super. Reste à voir si g fait le bon choix du produit"

"De la commande à la livraison c'est un sans fautes. Et le produit conforme à mes attentes. Je recommande ce site@"

"Commande KIT béton ciré récupérée en clic and collect à Aubagne. En voulant attaquer le chantier on se rend compte qu’il manque le premier produit primaire d’accrochage, chantier bloqué. On appelle le lendemain SAV réactif nous allons récupérer le produit à Aubagne. On déroule afin les diverses étapes et on se rend compte que cette fois il manque carrément la poudre pour effectuer le béton ciré. Chantier de nouveau bloqué. Conclusion 2 aller retour à Aubagne , 1 seul dédommagé, chantier retardé, déménagement retardé. De plus, nous avons reçu il y a une semaine un sceau rempli de poudre chez nous. Nous avons donc 15 kg de mortier en trop, non utilisé. Le produit a l’air de qualité nous sommes content du résultat cependant la préparation des commandes et l’organisation restent à revoir."

"Service soigné; livreur très agréable professionnel. J ai apprécié son appel pous m: avertir De l heure de passage respectéeet sa position. Tout a été parfait. Merci"

"J'attends votre retour pour commenter mais je peux déjà dire que j'ai un problème avec votre réponse, j'ai acheté de la peinture piscine béton, j'ai respecté le processus de A à z support sec, application de la peinture à 7h du matin sans rosée, sans chaleur mois d'avril 20 degrés,24 h de séchage entre les deux couches et 14 jours de séchage avant mise en eau et malgré tout, cloques sur le banc piscine et les bords, votre réponse : Application sur un support trop chaud. Présence d'humidité résiduelle dans le support, souvent due à un mauvais séchage. Interposition d'humidité entre les deux couches (comme un rosé nocturne ou de la pluie). Dans certains cas, une remise en eau prématurée, bien que cela entraîne un bullage généralisé. Je suis dans l'attente d'une meilleure réponse et prise en charge merci bien cordialement."

"Peinture pour piscine béton : très bon produit reçu dans les temps comme annoncé. Facile à mettre en œuvre. A voir la tenue dans le temps..."

"Bien était livré mai mon peau de peinture cabosser et une laigére fuite du bibon la peinture a sortie un peut du bidon"

"Super déçu ! Payé une peinture 180€ pour que le colis soit balancé au déçu de mon portail ... Super ... Aucun coup de téléphone ni rien ... Ce n'est pas du tout sérieux ..."

"Ne vous fiez pas au tracking du camion. Je suis passée de la 7 ème position d'être livrée, à la première position en 1 heure environ.,et alors que j'attendais du coup l’arrivée du camion, plus rien.Le camion ne bouge plus, alors j’imagine que c’était sa pause déjeuner car 11h50 mais cela serait bien de le signaler, par exemple reprise de la tournée d’ici 1 heure.... Cela m’aurait permise moi aussi de m'absenter pour des courses. Bref, si vous voulez nous informer, faites le complètement. Merci."

"Service client (Yasmine ), impoli et n'aide pas. (Réponse mensongère du service client ci dessous, ils ont 2 semaines de retard de livraison, Yasmine me propose de payer des frais supplémentaires). Catastrophique, évitez à tout prix."

"Les produits ,primaire accroche, enduit et peintures pour rénovation de piscine tout est OK. Çanme semble être de la bonne qualité. Petit soucis sur une livraison car il y avait un peu de peinture dans le carton de transport. Sinon tout bon ."

"Mon colis est arrivé avec une partie de la peinture renversée dans le carton."

"Délai de livraison non respecté, service client ne répondant que pour annoncer de nouveau frais (alors que les 3 à 5 jours ouvrés sont dépassé, que légalement, le service de livraison sont leur prestataire, ils sont les seuls responsables du bon déroulement de l'opération). Yasmine du service client très irrespectueuse."

"Ponctuel et bien emballé. Commandé le 23, livré le 27 ! Bien. Dommage que le bidon reçu ne corresponde pas ma commande. En terme de visuel quand on commande un produit tuile béton , on envoie pas un bidon avec un visuel Tuiles terre cuite avec une référence différente bien que l'on m'ai soutenu que j'avais reçu le bon produit alors que la facture prouve bien que la réception ne correspond pas ma commande! Ca fait désordre ! Livreur très sympa et serviable. Merci a vous tous."

"Marchandise réceptionné sans aucun problème en temps et en heure un bémol sur le carton d'emballage pas suffisamment résistant à une charge de plus de 11 kg bonne journée"

"Commande le 23 avril, livraison le 12 mai… pour 4 articles sur étagère ! Certes c’est long et l’ensemble des produits n’a pu être utilisé. La direction Arcane industrie m’a contacté, s’est excusé d’un dysfonctionnement interne puis m’a remboursé l’intégralité de ma commande sans que j’en fasse la demande. Une posture commerciale remarquable digne de grands professionnels."

"Je recommande vraiment, Produits de bonne qualité et temps d'action très rapide."

"Mauvaise expérience en tout point avec ce fournisseur. Un rapport qualité prix médiocre. Ils se défendent en prétextant à tous les coups une mauvaise application du produit. Passez votre chemin."

"Colis livré couché et abîmé, beaucoup de chance qui ai pas eu de fuite du produit. Pas content du tout."

"Excellent produit .. le rendu est top qd vous avez une vielle allée en béton . Ultra couvrant et étanche si besoin . Bref déjà 3 pots ( pas donnés ) achetés et je regrette pas"

"Pas encore utilisé mais je me suis basé sur les avis et apparemment, c'est un excellent produit. Je reviendrai après utilisation.. Alors après utilisation je suis sur le cul, je mets une photo pour prouver l'efficacité du produit, mon mur de garage était noir de moisi, vu qu'il y avait un tas de cagettes empilée et remplie de pièces automobiles, maintenant on a l'impression que j'ai passé une peinture blanche. Sauf pour l'angle gauche qui a une pénétration par la terrasse au-dessus, je vais en remettre une couche avant de peindre avec une peinture spéciale mur humide."

"Les produits sont excellents mais mon avis porte sur la qualité de l'expédition. Premièrement, le colis n'a pas été livré à l'adresse demandée, mais dans un bureau de poste. J'ai galéré pour en retrouver la trace. Quand j'ai récupéré le colis, un pot était tout déformé en fuyard. J'ai fait remonté l'info via le mail de satisfaction reçu d'Arcane, mais j'ai reçu une réponse complètement à côté de la plaque de la personne. Du genre, je me plains de la livraison modifiée et du colis endommagé, et on me répond votre colis est dispo à .... Bref, mon avis n'a pas été lu. Dommage pour Arcane, vos produits sont supers mais vous devriez travailler avec des transporteurs sérieux et répondre aux mails de non satisfactions. Cordialement."

"Pot de peinture écrasé. !!!! Merci pour mes vêtements et mon sol . J'ai passé une heure à tout nettoyer !! La moindre des aurait été de vérifier l'état du colis . Le livreur est reparti vite je comprends à oresent pourquoi."

"Très belle peinture. Agréable à poser. Couleur douce. Utilisée pour repeindre un bateau en bois afin de le protéger des infiltrations d eau. Ici la quille a été poncé et faite avec le rouge foncé. Le reste sera fait avec le blanc. À voir sa tenue dans le temps. Je recommande"

"J’ai acheté une peinture d’étanchéité pour ma terrasse en « vieux carrelage » en espérant supprimer ou au moins limiter les infiltrations qui impactaient le garage en dessous. Résultat au top, tant au niveau étanchéité qu’esthétique ! Avec en prime une facilité de mise en œuvre tout à fait accessible à une bricoleuse du dimanche comme moi… Seul bémol, j’ai mal évalué la quantité de produit nécessaire et j’ai acheté deux pots alors qu’un seul a suffit ! Je recommande vraiment ce produit."

"J'ai traité toute la toiture avec la peinture spécial toiture, rendu impeccable, comme neuve, service clientèle au top, livraison dans les temps."

"Nous avons utilisé le colorhydro ardoise pour notre toiture, Le résultat est vraiment top, produit de qualité et service client conseil vraiment bien Nous recommandons ce produit et le site arcane maison étanche ."

"J’ai rénové une maison de 60m2 entièrement en béton ciré teinte isatis. J’ai adoré le rendu , la facilité d’entretien et de pose. Évidemment c’est long et cela demande de l’énergie mais cela ne m’a pas empêché de recouvrir les sols, murs, la sdb et la cuisine dont une cuve intégrée. La livraison est rapide, ils sont à l’écoute et très commerçant.je recommande. Bien évidemment. Une décoratrice satisfaite."