Krampouz

"Le matériel est d’une qualité inégalable, et les réponses à vos questions sont fournies très rapidement."

"J'avais besoin d'un bac recuperateur de graisse pour ma plancha en une journée la commande a été prise en compte avec la bonne référence très bon suivi très bon relationnel je recommande! Merci"

"Bien reçu le bouton manquant de ma plancha achetée à Leroy merlin. Merci"

"Le service après vente de chez Krampouz est irréprochable ; les techniciens sont aimables, très efficaces et arrangeants ; je recommande sans hésiter."

"L'inox de ma plancha se dégrade !!! J'avais contacté le sav à l'époque et pour eux c'était normal, usure superficielle normale ! Sauf que l'usure a évolué et empiré. Quand vous avez des creux d' 1/2 mm, je ne trouve pas ça normal du tout et ce, de plus en plus (voir photos). Problème de qualité et d'hygiène alimentaire. Ils auraient au moins pu me renvoyer un plateau s'ils avaient été pro. J'avais acheté cette marque pour être tranquille pour plusieures années, et là je suis très déçu. Je vais devoir en racheter une, mais ma prochaine plancha ne sera pas une Krampouz ! A moins qu'ils ne réagissent..."

"Merci pour la réponse rapide et l'aimabilité des personnes que j'ai eu au téléphone."

"Je salue la réactivité du service commercial. Le remplacement de la résistance du Grill a été très simple et rapide. Merci"

"Merci à Marion GOGE-VICCI pour les informations communiquées rapidement suite au mail que j'avais envoyé sur le site Internet de Krampouz."

"Souci avec la livraison. Et pas de réponse a des questions pourtant claires."

"Service rapide pour payer aucune indication pour la date de livraison"

"Bonjour, Suite à une casse d'une pièce sur ma plancha je contacte par mail le service. Un retour en moins d'une heure pour me donner lé démarche. J'appelle le technicien qui m'accueille au téléphone très chaleureusement et m'explique parfaitement bien comment procéder. J'envoie la référence et en moins d'une heure je reçois le devis. Bref un service top avec des personnes super agréable. C'est parfait et cela fait tellement plaisir. Bravo à vos équipes."

"Panne crêpière électrique. Après un appel au SAV j'explique mon problème et on mon donne la solution , je leur commande la pièce avec une notice très bien faite je là reçois 48 heures plus tard. Aucun souci pour la réparation. Acheter Français et vous en aurez pour votre argent. Je suis aussi possesseur d'un combiné plancha et gril de très grande qualité (inox de 3 mn d'épaisseur) Merci a tout le monde pour votre réactivité ( sav , service commercial). Cdlt."

"La crêpière Krampouz ne résiste pas à l’humidité dans une résidence secondaire bretonne . L’accueil et le service après vente ne font rien pour conserver les utilisateurs déçus , même quand on les visite à l’usine . Inutile d’acheter français , ce n’est pas mieux que du chinois . Bye bye Krampouz . Never again !"

"Bonsoir planche très belle qualité mais pour le remboursement ou la participation de 50 € j'aimerais bien les avoir mais il faut mettre un RIB sur internet et la pas question donc comment on fait merci pour une réponse"

"Marque Francaise. C'est déjà un plus. J'ai eu un souci avec une ODR concernant un de leur produits et ils ont régler le problème avec sérieux, empathie et amabilité. Bravo à eux! En ce qui concerne le produit en lui même. RAS c'est de très quand qualité! Merci !"

"Superbe service client. Ils prennent le temps de vous répondre sur les pièces détachées même sur des anciennes références qui ne sont plus en vente. Merci beaucoup à Catherine qui a pris le soin de me répondre 😊"

"Professionnalisme, gentillesse, rapidité. Une très bonne expérience client..merci beaucoup"

"SAV au top facilité de commande et de règlement livraison rapide pièce a l'identique appareil comme neuf merci."

"A la demande d'un renseignement,(transformation d'un barbecue en plancha)on préfère me suggéré d'acheter un autre modèle plus cher, je vais en acheter un nouveau mais chez un concurrent, LE MARQUIER par exemple qui ont de bon modèle et moins cher"

"Je recommande ce fabricant. Services efficaces, rapides et maintenant je mange des crêpes délicieuses."

"Merci pour votre réactivité à me répondre. Je pense que mon épouse va commander la plaque merci"

"Merci à Marion du SAV pour la prise en charge suite à un problème dû au transporteur et un site marchand qui ne souhaite pas accepter le retour pour réparation"

"J’ai rénové une crêpière gaz très ancienne, les injecteurs de ce modèle ne se font plus chez krampouz, le sav a répondu à tous mes message et m’a retrouvé les caractéristiques de ces pièces que j’ai trouvé sur le net. Un grand merci pour leur patience, leur sérieux et leur dévouement. C’est l’avantage d’acheter une grande marque française."

"pour moi c'est la meilleur crèpière j'en ai une depuis 30 ans"

"Je regrette énormément mon achat de Pancha SAMBA GAZ car je voulais une plancha performante en privilégiant une entreprise Française. Après réclamation auprès de l'après vente le constat suivant est fait: La température atteinte 300 est dans les standard qualité Krampouz...cependant la montée en température est très longue >15mn avant de pouvoir commencer à faire cuire un steak... Le réglage de variation de température ne fonctionne pas et les bruleurs doivent toujours être à fond. ( variation de flamme 2mm avec graduation de 0 à 8 génère peu d’effet sur la température de la plaque) . Pour terminer la chaleur n’est pas uniforme sur la plaque même tous brûleurs au max... Krampoux argumente que tout cela est normal car ce modèle Samba est leur entrée de gamme et donc le moins puissant de leurs plancha et doit être utilisé dans un lieu parfaitement abrité Lors de mon achat je n'avais aucun moyen de connaître ces arguments/défauts . En conclusion, je vais aller acheter une autre Plancha après comparaison avec des produits concurrents.J’aurais donc perdu presque 400€. Je mets une étoile pour l'honnêteté du technicien Kampoux avec qui j'ai été en relation."

"Je suis très satisfait de la qualité de ma plancha SAMBA GAZ double rampe d'un point de vu résistance et cuisson. Nettoyage écologique et efficace à l'eau quelque soit l'état après cuisson."

"Service après vente de qualité changement des poignées du bac du récupérateur de graisse rapide merci encore"

"Après avoir reçu notre bilig, nous avons constaté un défaut sur le tampon qui l'accompagnait. Un petit mail au sav et nous avons reçu un nouveau tampon 2 jours après. Merci pour l'efficacité. Très satisfaits du bilig !"

"Site que je recommande vivement. Suite à une erreur de ma part lors de la commande, il me manquait un accessoire indispensable pour une bonne utilisation de la crêpière. Après contact avec le service client, j ai eu le plaisir de bénéficier d un super geste commercial (chose qui n est pas systématique pour d autres sites). En effet, le fournisseur m a tout simplement renvoyé cet accessoire sans aucune compensation financière. Je trouve ce geste très généreux de leur part et je les en remercie une nouvelle fois . Bien cordialement"

"Colis expédié mais refusé par le relais choisi. Retour à l'agence de livraison qui m'a menée en bateau pendant 7 jours. Finalement j'ai contacté Krampouz qui m'a proposé de me renvoyer un autre produit car mon précédent colis était sans doute égaré. Merci beaucoup, j'attends Noël avec sérénité grâce à vous."

"Accessoire abîmé à la livraison remplacé directement. Sérieux. La plancha sera testée au retour du beau temps."

"J'ai réalisé une commande avec des articles en double , le sav m'a des suite remboursée afin que je puisse passer une nouvelle commande. Super efficace !"

"Le SAV est top. L'équipe est très réactive et a su prendre en charge ma demande avec beaucoup de professionnalisme. Tout est parfait!"

"J'ai commandé un kit Easy Crep' un lundi, le mardi il était arrivé. Service super rapide, colis bien emballé et très bonne communication avec le service Commercial. Très content de mon achat et du professionnalisme de cette société. Évidemment, je recommande!!"

"Très bon produit mais emballage et suivi catastrophiques. Krampouz illustre bien que le produit n’est pas tout. Son emballage, l’écoute, la disponibilité et au final l’expérience client peuvent être catastrophiques. Plancha haut de gamme achetée chez un partenaire sur les conseils de Krampouz. Colis reçu en parfait état, photos à l’appui. Mais plancha abîmée. L’angle entre la face avant et la joue a été enfoncé, laissant apparaître un jeu et rendant la mise en place du bac de récupération impossible tel que. Le problème est signalé à Krampouz. Je leur indique que je ne souhaite pas d’échange via le partenaire car la faute ne lui incombe pas et parce que je ne souhaite pas être privé de la plancha le temps d’un échange qui peut durer plusieurs jours, semaines. La plancha a été endommagée avant emballage, preuve en est l’état impeccable du carton à la livraison. Krampouz ne veut rien savoir. Je vais donc devoir garder ma plancha haut de gamme abîmée, à regret. Je regrette mon achat et la posture de l’entreprise dont les services ne sont pas à la hauteur de la qualité prétendue."

"Fuyez.... Nous sommes allés comme à notre habitude, acheter un billig directement chez le fabricant . Hélas le le demain au Leclerc de Concarneau nous trouvons exactement le même appareil 6p€ moins cher... Après échange avec le service client voici l'explication : Nous pratiquons sur notre site et notre magasin d’usine des tarifs publics conseillés. Vous pouvez trouver chez nos revendeurs nos appareils a des tarifs plus ou moins cher que chez nous. Les distributeurs pratiquent des opérations commerciales. Bref passez votre chemin et allez acheter au moins cher en supermarché... PS malgré nos messages le service client nous a généreusement envoyé un livre de recettes (dont je n'ai que faire étant cuisinier pro depuis 40 ans) et un tablier noir publicitaire..."

"Pas trouvé la jeune fille à l'accueil super commerciale dans son attitude. Pas de conseil, j avais l impression de déranger une secrétaire qui connaît rien au produit alors que je suis venu dépenser 400euros."

"Très bon accueil et très agréable. Très bonne et très rapide prise en charge de notre galettière électrique en panne. Réparation en moins de deux heures par le SAV avec des techniciens très efficaces, disponibles sur place. Avons pu récupérer l appareil à l' issue. Je recommande cette entreprise historique bretonne qui a démontré ici son efficacité, sa rapidité et la confiance qu on peut avoir en cette marque. Merci"

"Mieux vaut ne pas envoyer sa plancha au SAV de chez Krampouz. La mienne est revenue bancale avec des traces de coups et des rayures sur le bac de récupération des graisses. Vu le prix on s'attend a un produit de qualité et un service de qualité."

"Au risque de contredire les autres avis, nous sommes passés hier acheter une plancha et sommes tombés sur une personne très agréable et prévenante (peut-être une personne différente de celle que les autres ont croisés, je ne sais pas). Bons conseils, achat rapide et efficace avec quelques accessoires complémentaires. Pour le produits nous l'avions déjà testé en famille donc pas de doute sur la qualité. Nous sommes partis sur le petit modèle pratique qui se case partout même sur un balcon. Ce n'est pas donné mais le prix est justifié."

"Produits excellents mais service et personnel à revoir définitivement ! La réceptionniste aurait absolument besoin d'assister à une formation pour apprendre à s'occuper correctement des clients."

"Rarement vu plus minable comme accueil ! Pour des professionnels qui vendent à d autres pros Ce n est pas parce que l on a des bons produits qu il faut être désagréable Le minimum ……. «  je te téléphone pour acheter une plancha sur votre site 7jours de délais pour recevoir la commande minimum . Je propose un règlement en cb sur votre site avec retrait en magasin : impossible . Ok « Je me déplace sur le site je demande à la personne de l accueil la plancha sus nommée cela semblait compliqué … je lui indique avoir vu une vidéo de nettoyage de la plancha sur le site «  achèté la paille de fer en supermarché ! » Et la sur un panneau une promotion ! Je lui indique mon souhait de profiter de celle ci … Oula Oula impossible monsieur j ai déjà demandé à mon réceptionniste de prendre votre plancha !?!??! Heu pardon je n ai pas encore réglé pas encore vu le carton quel est le problème ? «  cela va être difficile ! » bon je repasserai demain alors …. Désolé mais la un minimum de sérieux s impose ! Ou peut être des cours de commerce j hésite …. Bon business quand même ….."

"Ma crêpière Diabolo ne chauffait plus. J'ai appelé le SAV ; un technicien très sympathique a rapidement diagnostiqué la panne et m'a indiqué la pièce à commander. Paiement sécurisé en ligne, livraison rapide. J'ai pu réparer moi-même en quelques minutes, à moindre coût !"

"Superbe SAV ! Câble d'alimentation de ma crepiere abîmé au transport, envoi d'un neuf dans la foulée sans rien demander. Demande faite en ligne via le formulaire de contact."

"Article commandé sur Ubaldi. Emballage intact mais produit avec le pied enfoncé et donc cassé avant expédition. Ubaldi refuse le remboursement. Krampouz s'en fou également. Moi qui avait une bonne image de la marque..."

"Je déconseille fortement les achats en ligne chez Krampouz. Non seulement on perd du temps l'ors de la commande car il faut attendre 24 heures de recevoir un devis. Mais même si vous acceptez et que vous faites le règlement par CB à réception du devis, une semaine après je n'ai toujours pas reçu mes 5 bouteilles pâtes à tartiner. C'est lamentable. Messieurs de chez KRAMPOUZ je vous conseille de confier la vente de vos articles à Amazon"

"Les Produits sont de très bonne qualité, j'ai depuis des années une machine à crêpe et depuis peu une plancha double électrique. 5 étoiles pour les produits. Les deux étoiles concernent le site internet. Impossible d'acheter directement en ligne, les prix sont tout de même indiqués. . il faut faire une demande de devis et patienter pour connaître les frais de port.... J'ai fait une demande ce matin, j'attends encore le montant des frais de transport. .. Dommage."

"Suite à ma demande j'ai reçu un mail du service client. Je modifie donc ma note précèdente qui était plutôt mauvaise. Je ne mets pas 5 étoiles car je n' ai pas encore testé le produit. J'y reviendrai."