Shimano France

"Excellente expérience avec le service client Shimano! Ma batterie MTB dégageait une odeur d’ozone, j’ai donc contacté l’équipe par précaution. Ils ont été très réactifs et m’ont proposé un remplacement gratuit sans hésiter. Vraiment impressionné par leur professionnalisme et leur sérieux en matière de sécurité... merci Shimano !"

"Merci pour votre retour"

"Super relation et conseil. Bravo"

"Mail adressé pour un problème technique concernant l'interrupteur d'allumage du moteur Ep8. Réponse très rapide de la part du SAV. Réponse claire, conseils à la clef par équipe sympathique et professionnelle."

"Réponse très rapide et bon retour de réponse à la question. Merci"

"J'ai eu un service super rapide eefficace. Bravo au service client !"

"ravi de la réponse rapide et favorable du SAV shimano concernant la prise en charge d'un levier gauche Dura Ace défectueux."

"J'avais un problème technique sur du matériel vieillissant et aucun des magasins que j'ai sollicité n'a pu m'aider. J'ai envoyé un mail a shimano france qui trouver rapidement la solution. Merci."

"Serieux, à l'écoute et de très bon conseil merci au support."

"Un SAV incroyable, réactif et sympa !"

"Une catastrophe mais où est passé le savoir faire de shimano. Velo Lapierre haut de game acheté neuf. Au bout de 2 mois moyeux de la jante dura-ace arrière HS, 2 mois pour récupérer une nouvelle roues !!!! 1 mois plus tard dérailleur avant di2 dura-ace grillé !!! Constaté par un professionnel avec le logiciel officiel de SHIMANO. Envoi à nouveau chez shimano . Réponse hier au bout d’un mois le dérailleur fonctionne très bien donc pas de prise en charge !!! Non mais de qui se moque t’on ??? Des captures d’écran du logiciel avait été envoyé à shimano pour confirmer le problème. 25 ans que je suis chez shimano sans jamais un souci, service après-vente catastrophique. Fuyez et allez chez la concurrence"

"excellent renseignement concernant mon souci entre gps et di2. Réponse rapide et tres pro. Je recommande vivement shimano france"

"Merci à Shimano pour sa réactivité, un plaisir de rouler avec la marque qui dispose d’ un service apres vente de qualité. Loic"

"Suite demande de renseignement concernant dimension de pneus compatibles, réponse rapide et explications claires. Encore merci"

"Client via un groupe Dura Ace . Problème de confort sur les premières vitesses. 2 vélocistes dont un shimano center consultés. Toujours pas de solution … même le siège vous renvoie bêtement vers ses revendeurs sans prise en compte de ce qui a déjà été dit ou fait . Le service après vente est ce que l’on appelle premium 😢. La prochaine fois je sais vers quel groupe je vais m’orienter. Peut être que ce commentaire fera réagir le service client ou commercial et qu’une prise de Contact personnalisé sera effectuée ."

"Très bonne réactivité pour ma réponse concernant le nouveau groupe XT électrique"

"Une aide du Service client inespérée une réponse adaptée et rapide pour une attache de serrage de chaussures cassé et un envoi de la pièce de rechange gratuit. Bravo pour l’esprit sport."

"J'avais besoin d'un conseil suite à un changement de pédalier et de boîtier de pédalier Shimano et j'ai eu toutes les informations nécessaires à l'achat pour pouvoir remonter le tout en Neuf. Réponse rapide. Merci"

"Le service client est très accueillant et réactif"

"Très bonne réactivité et flexibilité du SAV"

"Suite demande d'un renseignement je suis satisfait des réponses apporter. merci."

"Bonjour, la manette gauche de mon groupe Ultegra ne me permettait plus de changer de plateau. Mon vélo Specialized est neuf kilométrage 2500 km depuis janvier 2025. Ma manette droite a été changée sur problème électrique, prise en charge schimano, est-ce une mauvaise série? Il était tout à fait anormal que je doive changer une manette Ultegra sur un vélo neuf. Je suis très déçu par la qualité de ce produit Shimano : fiabilité très faible, réparabilité nulle"

"En tant que moniteur de vélo, j’ai investi dans 7 VTTAE équipés du moteur Shimano EP8. Résultat : 5 moteurs HS au bout de seulement 1 an et demi, avec environ 1500 km au compteur. Tous présentent la même erreur E010. Mais le pire reste à venir : aucune prise en charge, car en tant que professionnel… la garantie ne s’applique pas. Et pour solution, Shimano me propose généreusement 25% de remise sur un moteur neuf !!! Un moteur qui n’a même pas tenu 2 ans ! En résumé : un produit peu fiable, une politique de garantie inadaptée aux pros, et aucune réelle reconnaissance d’un problème pourtant récurrent. Dommage pour une marque de cette renommée. J’attendais mieux."

"Ne repond pas aux mails de ses clients quand il y a un probleme."

"Le 1er octobre, j'envoie à SHIMANO France, un mail de renseignement à savoir la modification de la chape courte SS de mon dérailleur AR Ultegra di2 11v en chape longue GS pour montage d' une cassette en 11/34. N'ayant pas de réponse, je les relance par mail le 3 octobre. Nous sommes le 7 octobre, toujours pas de retour !!!! Les produits Shimano sont de qualité, mais les personnes chargées de la relation clientèle sont incompétentes et ignorent complètements leurs clients. Dommage pour la marque. D'après les avis publiés, je ne suis pas surpris du je m'en foutisme du SAV Shimano."

"Rayon de roue shimano 105 cassé. Échange par mails avec des réponses très rapide. Je renvoi ma roue pour que les techniciens rectifient le problème car elle est garantie."

"Service client réactif, réponses à mes questions rassurantes et précises. Merci pour vos produits de qualité et fiables. Bonne route à tous."

"À la suite d’une question concernant migration vers di2, j’ai reçu assez rapidement une réponse ! Super comme réactivité !👍"

"Très rapide et agréable réponse à des questions concernant le Di2 avec EP600 Cargo, même si mon problème de lenteur de rétrogradage semble avoir été corrigé par la mise à jour (enfin!) qui a suivi leur réponse me conseillant de voir mon réparateur..."

"Réponse à mes questions en moins de 24h, si la question est bien posée, la réponse est claire et précise. Super service client. C'est rare"

"Très contente de mon expèrience, cela concerné le service après ventes, comment trouver des pièces. La reponse a été rapide et l'interlocuteur très sympa."

"Excellente expérience avec le service client Shimano France par e-mail qui m’a bien renseigné sur les différences entre 2 chaînes route qui semblent très proches. Réponse rapide et qualitative."

"Des produits de grande qualité et un service client vraiment top ! J'ai contacté le service client suite à une chute à vélo ils m'ont répondu très rapidement en s'inquiétant de mon état et en m'aiguillant directement vers les bonnes personnes avec les bonnes informations. Quel plaisir d'échanger avec des personnes empathiques, cela fait toute la différence !"

"réponse rapide et très claire sur la question technique posée ; bravo pour la qualité du service client !"

"Merci énormément à vous, vous êtes au top ! Il m’était impossible de trouver une petite vis de purge de ma manette de frein qui avait souffert au démontage pour la purge, et votre service m’a répondu et donné LA solution, alors que les ateliers vous propose un kit neuf, ce qui n’est pas acceptable. Je recommande les yeux fermés. Encore merci"

"J’ai posé mon problème à Shimano qui mon donner la marche à suivre et j’ai été dépanné dans les 2 heures qui on suivi super."

"Bonjour, la réponse fut un peu longue à arriver, mais très satisfaisante. Donc,de ce fait je recommande car le service est bien là."

"Service client rapide et efficace, j'ai obtenu une réponse claire alors que les différents ateliers de vélo que j'ai visité n'ont pas pu solutionner mon problème ! Super content de votre équipe 🚲"

"A la recherche d'une pièce introuvable sur le marché (pour un shifter DI2), après avoir contacté shimano france, j'ai eu l'agréable surprise d'avoir une réponse rapide et l'envoi gratuit de la pièce recherchée sous 3 jours.....Bon à la réception, déception car je cherchais la pièce gauche et j'ai reçu la droite. Je les ai donc recontacté aujourd'hui... je mets 4 étoiles dans l'attente de la cinquième au vu de leur prochaine réponse"

"Eu besoin d'informations suite a une panne, réponse très rapide de leur part. Je leur ai ensuite posé plusieurs autres question, réponse aussi rapide. Merci"

"Suite à un problème de non disponibilité d'une pièce , j'ai pu joindre facilement le SAV Shimano France et obtenir une réponse rapide et précise. En espérant maintenant que la pièce soit disponible dans les délais indiqués."

"Qualité du produit , laisse tomber pour le prix j’ai effectué deux sorties depuis qu’elles sont installées.."

"Je vous remercie pour l'information communiquée concernant ma demande et j'ai trouvé le site me permettant de commander la pièce que Shimano ne produit plus. A cet égard, je regrette qu'une Société d'importance mondiale comme la vôtre ne conserve pas un SAV pouvant répondre à ce genre de demande telle que la mienne, demande tout à fait basique vous en conviendrez. Cordialement Jacques GIRR"

"J’ai contacter le sav shimano car une pièce qui était cassé sur mon pédalier n’était pas trouvable en ligne. Il m’on aussitôt proposer de me la renvoyer gratuitement demande effectuer le lundi reçu le vendredi. Rapidité du sav au top."

"Bonjour, Je pose ma question ce matin, j’envoie les photos, quelques explications et bam!!!! La réponse tombe dans l’après-midi. Super service et ravi, même s’il faut changer la pièce, d’avoir pris contact. Merci"

"j'ai eu une réponse rapide et courtoise concernant l'indisponibilité d'une pièce, qui en fait a été remplacée par une autre, dont on m'a donné les références, je vais donc passer commande. Service clientèle efficace."

"J’ai contacté le SAV Shimano France suite a la perte de ma vis de tension de câble de mon dérailleur avant de mon groupe GRX 810. La réponse a été chaleureuse et j’ai tout de suite obtenu de l’aide. Le SAV m’a envoyé gratuitement une vis de tension qui avait été retrouvé sur un dérailleur défectueux. Je vous remercies chaleureusement de votre gentillesse et de votre empathie, valeurs qui se perdent de plus en plus dans le monde actuel. N’hésitez pas à contacter le SAV, même s’ils ne vous répondent pas avec une grande réactivité, leur réponse sera sûrement la plus juste possible en fonction de leurs possibilités et de leurs moyens. Nous ne sommes que des humains, respectons nous les uns les autres ! Prenez soin de vous tous. Kevin"

"J'ai eu l'occasion d'échanger des emails avec le service client de Shimano et je dois dire que j'ai été agréablement impressionné par la rapidité et la clarté de leurs réponses. Je ne peux que les recommander à ceux qui cherchent un service client réactif et compétent."