Thermor France - siège

"Ce dimanche j ai retrouvé mon garage inondé : la cuve de mon chauffe eau fuit par le dessus. Mon plombier dit que c est HS à changer... Ce sera le troisième depuis 2007. Le premier a duré 13 ans et celui-ci 5 ans et 6 mois. Bien sûr, le sav refuse de faire un geste et nous argumente qu il fallait le vidanger régulièrement et changer l anode, ce que personne fait!! On me propose le même a 416 alors qu il coûtait 286 il y a 5 ans!! Par ici les pigeons ! Mon voisin, qui a donc la même eau, à le même depuis 2006, Atlantic , on voulait donc changer de crèmerie. Aucun geste du sav ce n' est pas normal. Mais pas de stock pour Atlantic alors obligé reprendre Thermor. Bien dégoûté car la qualité de cette marque n' est plus là, le sav ne sert à rien et le prix... J ai de graves soucis de santé et je n avais pas besoin de ca à gérer, je subis donc car je ne peux pas attendre, besoin d' eau chaude, donc je fais encore le pigeon ! Merci Thermor !"

"Expérience horrible. Ils devraient interdire la vente de produits sur ce site. Ils nous ont vendu un chauffe-eau d'occasion comme neuf par l'intermédiaire d'Obramat. Il nous a posé problème dès le départ, et ils n'avaient aucun service client. Finalement, nous avons dû faire appel à un plombier pour le vérifier, et il s'est avéré que la résistance était pleine de calcaire après seulement un mois à Madrid, où il n'y en a pas. C'est une honte. Après de nombreuses tentatives de contact, ils ont refusé de me rembourser ou de m'échanger. La solution a été d'en acheter un autre auprès d'un fournisseur sérieux, et ils ne sont toujours pas venus le récupérer… Bref, une entreprise horrible qui se fiche complètement de ses clients."

"J'ai rarement vu un service après-vente aussi catastrophique. Le matériel vendu par Thermor, c'est tout simplement de la camelote. À première vue, les produits peuvent sembler corrects, mais très vite, les problèmes commencent : pannes, dysfonctionnements, pièces défectueuses… Et là, c’est le début du cauchemar. Le SAV ? Injoignable, inefficace, voire inexistant. Aucun suivi, aucune réactivité, et surtout aucun respect du client. On a l’impression qu’ils s’en foutent complètement. Vous signalez un souci ? Silence radio ou réponse totalement inutile. Bref, une perte de temps et d’argent. Acheter un produit chez eux revient, au final, beaucoup plus cher, entre les réparations, les remplacements imprévus, et l’énergie perdue à essayer d’avoir un semblant de réponse. Une expérience déplorable du début à la fin. Fuyez cette marque, il y a bien mieux"

"A fuir !!! Jai commandé un chauffe eau thermor, celui-ci s'avère défectueux. Le SAV étant catastrophique, pas de renvoi possible, on me demande de faire expertiser le produit, par un plombier... à mes frais !!! 😮‍💨"

"Triple clients des produits thermor (acheteur/revendeur et consommateur) Assez surpris de la note, très bonne marque avec des très bons produits. SAV irréprochable et efficace. Et si vous vous plaignez du « prix » des pièces, n’allaient surtout pas voir chez les autres (faudrait-il déjà qu’ils fassent les pièces)"

"Je tiens à exprimer toute ma gratitude à Thermor France pour leur service exceptionnel. Mon sèche-serviette haut de gamme, pourtant hors garantie, a été remplacé par un neuf sans frais de leur part. Ce geste commercial rare témoigne d’un réel souci de la satisfaction client et d’un professionnalisme exemplaire. Une marque qui tient ses promesses même au-delà de la garantie mérite d’être saluée. Merci encore pour votre réactivité, votre écoute et votre générosité !"

"Est-ce un problème uniquement de Thermor en Espagne ou est-ce aussi le cas en France ? Honnêtement, entre les pièces de rechange qui n'arrivent jamais, les délais interminables et le service technique qui semble se cacher par peur de franchir la porte, je me demande si la « marque de confiance » n’est pas vraiment un mythe... À tous les affectés par la « chaleur » et le « confort » de Thermor, rassemblons-nous ! Si nous avons bien quelque chose en commun, c’est que, heureusement, la loi de protection des consommateurs européens nous soutient. Alors, pourquoi ne pas nous unir et exiger ce qui nous revient de droit ? Parce que, bien sûr, comme on nous le dit, il suffit d’attendre… Mais jusqu’à quand ? On est tous dans le même bateau, non ?"

"Expérience client catastrophique avec Thermor - À fuir absolument ! J’ai sollicité l’assistance pour un problème avec un radiateur Thermor Mozart Digital, d'une puissance de 2000W (référence 475271), et le service client a démontré un mépris total. On m’a simplement dit d’appeler un électricien, qui, à son tour, a dû contacter Thermor pour apprendre que je devais acheter une pièce détachée. Le prix minimum annoncé pour cette pièce est de 100 €, sans aucune garantie claire sur le tarif ou la disponibilité. Devant l’absence totale de solution, j’ai dû m’organiser par moi-même et acheter un climatiseur mobile pour passer l’hiver, car j’ai compris qu’avec Thermor, je n’arriverais jamais à résoudre ce problème. Face à une telle indifférence et un service aussi médiocre, je ne peux que déconseiller fortement cette marque. Avec toute la concurrence sur le marché, je souhaite sincèrement que personne n’achète plus leurs produits."

"Personnelle sur les quais incompétente commence à décharger et laisse le travail au autres avant la fin de service 😡"

"Achat en 2019 d’un sèche serviette de la marque Thermor ! Une marque pourtant réputée ! Le voici en 2024 ! Bon à savoir si vous comptiez le garder longtemps 🥴☹️😠"