Thermor France - siège

"Ce dimanche j ai retrouvé mon garage inondé : la cuve de mon chauffe eau fuit par le dessus. Mon plombier dit que c est HS à changer... Ce sera le troisième depuis 2007. Le premier a duré 13 ans et celui-ci 5 ans et 6 mois. Bien sûr, le sav refuse de faire un geste et nous argumente qu il fallait le vidanger régulièrement et changer l anode, ce que personne fait!! On me propose le même a 416 alors qu il coûtait 286 il y a 5 ans!! Par ici les pigeons ! Mon voisin, qui a donc la même eau, à le même depuis 2006, Atlantic , on voulait donc changer de crèmerie. Aucun geste du sav ce n' est pas normal. Mais pas de stock pour Atlantic alors obligé reprendre Thermor. Bien dégoûté car la qualité de cette marque n' est plus là, le sav ne sert à rien et le prix... J ai de graves soucis de santé et je n avais pas besoin de ca à gérer, je subis donc car je ne peux pas attendre, besoin d' eau chaude, donc je fais encore le pigeon ! Merci Thermor !"

"Expérience horrible. Ils devraient interdire la vente de produits sur ce site. Ils nous ont vendu un chauffe-eau d'occasion comme neuf par l'intermédiaire d'Obramat. Il nous a posé problème dès le départ, et ils n'avaient aucun service client. Finalement, nous avons dû faire appel à un plombier pour le vérifier, et il s'est avéré que la résistance était pleine de calcaire après seulement un mois à Madrid, où il n'y en a pas. C'est une honte. Après de nombreuses tentatives de contact, ils ont refusé de me rembourser ou de m'échanger. La solution a été d'en acheter un autre auprès d'un fournisseur sérieux, et ils ne sont toujours pas venus le récupérer… Bref, une entreprise horrible qui se fiche complètement de ses clients."

"J'ai rarement vu un service après-vente aussi catastrophique. Le matériel vendu par Thermor, c'est tout simplement de la camelote. À première vue, les produits peuvent sembler corrects, mais très vite, les problèmes commencent : pannes, dysfonctionnements, pièces défectueuses… Et là, c’est le début du cauchemar. Le SAV ? Injoignable, inefficace, voire inexistant. Aucun suivi, aucune réactivité, et surtout aucun respect du client. On a l’impression qu’ils s’en foutent complètement. Vous signalez un souci ? Silence radio ou réponse totalement inutile. Bref, une perte de temps et d’argent. Acheter un produit chez eux revient, au final, beaucoup plus cher, entre les réparations, les remplacements imprévus, et l’énergie perdue à essayer d’avoir un semblant de réponse. Une expérience déplorable du début à la fin. Fuyez cette marque, il y a bien mieux"

"A fuir !!! Jai commandé un chauffe eau thermor, celui-ci s'avère défectueux. Le SAV étant catastrophique, pas de renvoi possible, on me demande de faire expertiser le produit, par un plombier... à mes frais !!! 😮‍💨"

"Triple clients des produits thermor (acheteur/revendeur et consommateur) Assez surpris de la note, très bonne marque avec des très bons produits. SAV irréprochable et efficace. Et si vous vous plaignez du « prix » des pièces, n’allaient surtout pas voir chez les autres (faudrait-il déjà qu’ils fassent les pièces)"

"Je tiens à exprimer toute ma gratitude à Thermor France pour leur service exceptionnel. Mon sèche-serviette haut de gamme, pourtant hors garantie, a été remplacé par un neuf sans frais de leur part. Ce geste commercial rare témoigne d’un réel souci de la satisfaction client et d’un professionnalisme exemplaire. Une marque qui tient ses promesses même au-delà de la garantie mérite d’être saluée. Merci encore pour votre réactivité, votre écoute et votre générosité !"

"Est-ce un problème uniquement de Thermor en Espagne ou est-ce aussi le cas en France ? Honnêtement, entre les pièces de rechange qui n'arrivent jamais, les délais interminables et le service technique qui semble se cacher par peur de franchir la porte, je me demande si la « marque de confiance » n’est pas vraiment un mythe... À tous les affectés par la « chaleur » et le « confort » de Thermor, rassemblons-nous ! Si nous avons bien quelque chose en commun, c’est que, heureusement, la loi de protection des consommateurs européens nous soutient. Alors, pourquoi ne pas nous unir et exiger ce qui nous revient de droit ? Parce que, bien sûr, comme on nous le dit, il suffit d’attendre… Mais jusqu’à quand ? On est tous dans le même bateau, non ?"

"Expérience client catastrophique avec Thermor - À fuir absolument ! J’ai sollicité l’assistance pour un problème avec un radiateur Thermor Mozart Digital, d'une puissance de 2000W (référence 475271), et le service client a démontré un mépris total. On m’a simplement dit d’appeler un électricien, qui, à son tour, a dû contacter Thermor pour apprendre que je devais acheter une pièce détachée. Le prix minimum annoncé pour cette pièce est de 100 €, sans aucune garantie claire sur le tarif ou la disponibilité. Devant l’absence totale de solution, j’ai dû m’organiser par moi-même et acheter un climatiseur mobile pour passer l’hiver, car j’ai compris qu’avec Thermor, je n’arriverais jamais à résoudre ce problème. Face à une telle indifférence et un service aussi médiocre, je ne peux que déconseiller fortement cette marque. Avec toute la concurrence sur le marché, je souhaite sincèrement que personne n’achète plus leurs produits."

"Personnelle sur les quais incompétente commence à décharger et laisse le travail au autres avant la fin de service 😡"

"Achat en 2019 d’un sèche serviette de la marque Thermor ! Une marque pourtant réputée ! Le voici en 2024 ! Bon à savoir si vous comptiez le garder longtemps 🥴☹️😠"

"J’utilise l’application Cozytouch et plusieurs fois par semaine depuis quelques temps, ça ne fonctionne plus : des erreurs serveurs régulières qui empêchent le contrôle à distance…"

"Radiateur sèche serviette acheté en décembre 2017 , type allure , posé par une entreprise avec cinq autres radiateurs . Problème avec le sèche serviette qui rouille au bout de quatre ans et demi ( vu le prix de vente cela est difficilement concevable. ) J'aurais mieux fait de choisir une sous marque car maintenant je dois le changer."

"Dommage d y avoir recours mais le Sav a été plus que très bien. Je rachèterai Thermor sans hésiter"

"0 gratification sur 150h de travail."

"Très bon matériel, toujours satisfait. Des commerciaux proches des installateurs"

"Ballon thermodynamique installé Vendredi, en panne Dimanche ! Pas une simple panne, le compresseur foutu, autrement dit la pièce maîtresse ! Réponse SAV: intervention d'ici une semaine !!! Fuyez !!!!!!!"

"Horrible"

"Vous soûlez avec vos pub YouTube…"

"Accès par téléphone direct, excellents conseils, disponibilité et amabilité... donc efficacité. Bravo. Nous recommandons."

"C est pas normal que la direction n a pas de notions sur la santé mentale, une entreprise de cette envergure...."

"En général sur ce genre d'entreprises, les gens prennent le temps de mettre des avis que quand ils ont un problème, d'où les mauvaises notes. Et bien moi j'ai eu un probleme de chauffe eau (un thermostat cramé après 7 ans de bons et loyaux services) , et je suis tombée sur un service client exceptionnel, qui m'a aidée à faire le diagnostic moi même, qui a été patient et courtois et rapide. Bref, je ne peux que recommander si vous voulez un vrai SAV comme on n'en trouve quasiment plus dans notre pays!"

"Je n'ai plus d'eau chaude depuis 20 jours, j'ai pris contact avec Thermor en présence de mon plombier , j'ai commandé une carte électronique que j'ai payé tout de suite en validant le panier de commande. On m'a certifié à 2 reprises que la commande était partie, expédiée en Chrono-post, la pièce n'est jamais arrivée !! et pour sur elle n'était pas en stock contrairement à ce que Medhi m'avait dit à plusieurs reprises. Après une ultime relance Medhi me dit : je viens du magasin votre pièce vient d'être expédiée, Medhi est un menteur j'ai appris ce jour que la pièce n'était pas en stock. Aujourd'hui j'ai eu au téléphone une certaine Sophie, qui est pire que menteur c'est dire. Personnel pas à la hauteur.... c'est à cause de ces comportements récurrents que la société ne fonctionne plus"

"Une pub où on voit un type en peignoir qui dit avoir froid et on voit aussitôt un thermostat à 20 degrés monté 1/2 degré … Ils sont au courant chez Thermor qu’on demande aux Français de baisser le chauffage cet hiver … Hors sol les mecs !!"

"Achat d'un chauffe-eau électrique petite capacité, Ristretto en 2017. Durée de vie 5 ans, ballon percé, fuites d'eau dans la cuisine... !!!!! Achat nouveau ballon. Orientez vous vers d'autres marques........"

"SUPER CLIM"

"SUPER MARQUE"

"a fuir pas cappable de faire une application qui fonctionne nul pas d interet"

"Achat de materiel : chauffe eau L'appairage ne fonctionne pas 3 mois sans trouver le problème Je ne peux pas programmer mon chauffe eau avec l'application cosy touch"

"attention aux appels pour demande de conseils ! Ils sont payants !! et cela grimpe très vite ! Pas très commercial de la part de Thermor !"

"Pas moyen d entrée en contact. Juste bon à vendre SAV muet 😒"

"Produits au top"

"Achat de 10 radiateurs avec le système CozyTouch et Bridge. De nombreux bugs qui ne permettent pas de programmer les radiateurs. Parfois cela marche d’autres pas … impossible de créer un compte pour envoyer un message à l’assistance, numéro du standard du siège surtaxé et pas de réponse via les réseaux sociaux … On fait comment pour communiquer en 2021 ?!?!?!?"

"Une catastrophe !! Acheté un sèche serviette 800HT, se rendre compte qu'il ne marche qu'une fois sur deux au bout de 6 mois, recevoir les pièces mais devoir payer un professionnel pour l'ouvrir et le réparer ! C'est une blague ou quoi ??? Le prix ne justifie vraiment pas les produits ! Fuyez !!!!!!!!"

"Super service !! Les conseillers SAV doivent être vraiment mal payé pour parler de manière si hautaine à leurs installateur qui soit dit en passant les font vivre !!! Bandes de guignols"

"2 radiateurs, 2 problèmes simultané. SAV mise à part donner les références des pièces de rechange ne sert à rien. Le prix des pièces de rechange est exorbitant ! Je comprends pourquoi des personnes achètent des radiateurs à bas coût car cela revient moins chère de mettre un neuf 1er prix que réparer un ancien."

"Excellent sav , savent faire le nécessaire pour fidéliser les clients"

"Un sav exceptionnel, des conseils pertinents pour l’entretien de mon chauffe-eau et commande de pièces très rapide."

"Délai de livraison pas respecté. Service client pas réactif. Aucun respect du client."

"Un service client au top. Réponse rapide, problème réglé en moins de 48h avec envoi des pièces de rechange. J'apprécie."

"J’ai un chauffe eau thermodynamique de cette marque acheté fin 2016. C’est une galère. En 3 ans, j’ai du changer la carte électronique et j’ai de nouveau un code erreur (le 23) sauf que cette fois il n’est plus garanti. 2000€ pour un produit bruyant qui tombe toujours en panne. En plus, leurs équipes ne comprennent pas ce qu’elles font. Exemple : le manuel indique qu’il est possible de régler les plages de fonctionnement. Logiquement, vous comprenez que le chauffe eau va démarrer à l’heure de début réglée et s’arrêter à l’heure de fin réglée. Ben non. En fait, c’est la plage horaire pendant laquelle le chauffe eau peut démarrer. Et encore, s’il a envi de démarrer en dehors il le fera LOL. Bref, c’est un produit pensé par des incompétents. Je vais changer pour la concurrence forcément étrangère car je crois bien qu’ils ont absorbé tous leurs concurrents français :("

"Bonjour à tous, depuis déjà un an, je rencontre des problèmes avec mon chauffe-eau thermodynamique airlis acheté neuf. Au bout de 5 jours d'utilisations, un bruit dérangeant au début est devenu de plus en plus fort. Impossible de rester dans la même pièce plus de 2 minutes. Après avoir appelé le service client maintes fois, on me propose un remplacement à titre gracieux (j'ai envie de dire heureusement). Après remplacement, et seulement au bout de 2 jours, le même bruit se reproduit à l'identique et des voyants s'allument (résistance). Bref, tres mécontent, je rappelle thermor pour leur indiquer ces soucis. Ils décident cette fois de m'envoyer un technicien. Je pose (encore) une demi journée pour accueillir le technicien. Mais lorsqu'il arrive, il me dit de suite qu'il n'est pas habilité pour ce genre de ballons.... Je perds patience et rappelle encore le service client. Je demande le remplacement du ballon par un autre ballon d'une gamme supérieure et ceux sans avoir à débourser un euro au vu du préjudice subi. Thermor me donne son accord dans un premier temps puis revient sur sa parole une semaine plus tard en me confirmant que le delta sera à ma charge (700€). Je voudrais donc remercier thermor pour avoir tenu parole et pour ses produits défectueux (le 1er ballon à été expertisé comme étant bien défectueux par thermor). Je ne vous recommande donc pas cette marque."

"Bonjour, Je rencontre quelques problèmes avec mon chauffe-eau thermodynamique. De temps en temps il ne se mais pas en marche, résulta je n'ai plus d'eau chaude ! Je suis obligé de forcé la mise en route. Christian zimmermann de Marly 57155"

"si vous avez l'intention de changer de radiateur , une seule marque THERMOR faire l'installation par un artisan de confiance pour bien installer un produit d'origine . Equateur / ovation/Riviera top top"

"Nous avons récemment changé notre chauffe eau et avons choisi un modèle Thermor sur les conseils de notre entrepreneur. Nous sommes plutôt satisfait du service après vente (prise en charge rapide et claire au téléphone) mais nous sommes un peu déçus de la qualité du chauffe eau en question ... nous avons pris un assez gros modèle (80 Litres) et il y a à peine assez d’eau chaude pour le quotidien de deux personnes .... Impossible également de remplir une baignoire pour un bain ... Mais globalement tout fonctionne, j’ai donc mis 3 étoiles quand même !"

"Excellent accueil téléphonique de Soraya. Cette personne a solutionné notre problème en 24h ! Un grand merci à cette collaboratrice exemplaire."

"Accueil parfait problème réglé sans prise de tête avec envoie de pièces en garantie que demander de plus en attente de la pieces"

"Le service client est très performant , mon problème de pièce détachée a été solutionné en 24 h00 ; la relation téléphonique est un exemple : je recommande cette marque"

"Soutien client par téléphone...la croix et la bannière, prenez vos RTT si vous souhaitez joindre l'entreprise Thermor"

"Ils ont inventé les radiateurs connectés. Super pratique !"