Tordjman Fresnes

"J’ai rarement vu une façon aussi désagréable de parler au client. J’ai du venir 2 jours d’affiliés et je n’aurai jamais pensé que l’autre femme de l’accueil arrive à être plus condescendante que sa collègue de la vieille. Si les deux sont payés en fonction du manque de respect alors affectivement je comprends mieux leurs dévouement à la tâche . Commencer à prendre exemple sur vos collègues de l’atelier, cela vous ferez le plus grand bien . Je suis pourtant un bon client de chez vous."

"Cela fait quelques temps que je ne suis pas allé récupérer du matériel dans votre entreprise, aujourd'hui en compagnie d'un autre collègue de l'entreprise nous sommes allés récupérer un article et je commentais avec lui, vous verrez qu'ici les employés sont toujours sympathiques et serviables, aujourd'hui seulement Ils m'ont répondu bonjour quand j'ai dit, même quand je suis parti et leur ai souhaité une bonne fin de journée, rien, ils n'avaient rien de sympathie, même un peu de convivialité ,rien, mais rien d'utile"

"L'accueil téléphonique est déplorable. Veuillez revoir l'amabilité de votre personnel."

"Demande de prix faite par téléphone : - Accueil catastrophique au téléphone la première fois et aucune réponse a mes questions alors que je ne connais pas leurs produits - Demande envoyée par mail - Pas de réponse donc relance de ma part - Réponse déplorable - Prix exorbitant - Aucune considération pour la demande Après 15 ans dans la menuiserie je n'ai jamais vu ça. EXCUSEZ NOUS de vouloir avoir des infos sur vos produits Je vais aller voir la concurrence bien évidemment."

"Je suis extrêmement déçu par l'accueil et le service que j'ai reçu au magasin Tordjman. Malheureusement, l'expérience a été très désagréable, principalement à cause de l'attitude d'une employée nommée Isabelle. Dès mon arrivée, Isabelle s'est montrée peu accueillante et peu professionnelle, que ce soit en personne ou par téléphone. Elle semblait de mauvaise humeur et traitait les clients avec un manque flagrant de respect et de courtoisie. L'ambiance générale était remplie de négativité, et je ne me suis pas senti à l'aise du tout. Ce genre de comportement est inacceptable, surtout dans un service de réception où la courtoisie et le professionnalisme devraient être de mise. Apparemment, je ne suis pas le premier client à avoir eu une mauvaise expérience avec cette employée. Je recommande vivement une formation en service à la clientèle pour Isabelle et une révision des procédures internes pour éviter que ce genre de situation ne se reproduise. En attendant, je déconseille fortement ce magasin à toute personne qui espère un service agréable et professionnel."

"Très déçu, j'ai contacté Tordjman Fresnes pour savoir si il faisait des pièces de tôlerie, la personne à l'accueil m'a répondu qu'elle ne savait pas hors que je n'avais donné aucun détail. elle n'a même pas cherché a savoir mes besoins. C'est honteux"

"Personne très mal honnête, manque énormément de tact et d’honnêteté, arnaque total car la personne vous dis qu’elle fais exactement la pièce que vous voulez et la réception rien à voit, après avoir dépensé 250€ aucun remboursement possible, a fuir, faite attention !"

"Pas une expérience sur vos produits (je suis ancien serrurier donc je connais très bien) mais un retour sur la conduite d'un de vos technicien avec un véhicule de service ce dimanche 23 octobre vers 12h15. Sur autoroute A10 à proximité de Massy, dans le sens province/Paris, le véhicule roulait au moins à 150km/hmalgré une limitation à 90 sur la voie réservé au bus et a forcé le passage en se rabattant au dernier moment sous mon nez toujours à pleine vitesse et manquant de créer un accident. Si je dois le recroiser croyez moi que je forcerai également et que votre assurance payera extrêmement cher. Bien à vous"

"Un metalier pour les professionnels ."

"Accueil sympathique.Renseignment efficace et professionnel Exécution rapide"

"Toujour au top"

"Très bon accueil, comme toujours, tout est prêt en temps et en heure.."

"Produits au top, livré en moins de 24h . Super acceuil,"

"accueil inexistant . Notre artisan nous avait dit d'aller au showroom de tordjman pour voir les différents modèles. On a eu a peine un bonjour qu'on a du initié, personne n'est venu à notre acceuil , personne ne s'est intéressé à nous . Magasin vide je précise. Franchement à quoi sert le showroom dans ces conditions ? Si vous êtes artisans et que vous voulez montré des produits à vos clients, fuyez ce showroom !"

"Un accueil chaleureux"

"Accueil à revoir complètement !!! Je contact par téléphone afin d'obtenir un minimum de renseignement avant de me déplacer. Mais la dame ne semble pas ravie de ma question ou ne souhaite pas m'accorder de temps. Il faut dire que je recherchais une solution économique. Mon interlocutrice me balance des morceaux d'explications sans chercher à expliquer vraiment. Avec un ton du genre : c'est évident ! Alors qu'en fait, non madame! Lorsqu'on est pas serrurier tout n'est pas limpide. Même en ayant pourtant étudié la question préalablement à mon appel... Chacun son domaine de prédilection ! La dame commençant à être blasée : Il faut passer... sinon faut envoyer un mail en indiquant ce que vous voulez pour vous faire un devis.. Ok je veux bien envoyer un mail, je peux indiquer les dimensions par exemple. Mais pour le reste n'étant pas du métier il va être compliqué de vous indiquer ce que je veux puisque c'est justement le but de mon appel., comprendre les solutions qui s'offrent à moi. J'ai même eu le droit à un soupir et un rolala a peine dissimulé... Je lui fait donc remarquer que je semble la déranger et elle me lâche alors (si j'ai bien compris) qu'elle a un(e) client(e) devant elle. Mais dans ce cas chère Madame, puis je vous suggérer une formation de commerciale. Vous aidant ainsi à faire votre choix parmi ces propositions : 1) Pour les moins doués de ne pas décrocher le téléphone si on considère ne pas avoir le tps de renseigner. 2) Indiquer dès le début de la conversation être actuellement en clientèle ce qui explique qu'il ne sera pas possible de rester trop longtemps en ligne pour renseigner le prospect. Et l'inviter à rappeler ultérieurement. 3) Décrocher, puis idem que la 2 mais prendre le numéro en proposant de rappeler quand vous aurez le temps et l'envie de travailler. A noter que j'ai appelé juste après un serrurier compétant et aimable qui m'a très bien renseigné et expliqué au profane que je suis le champ lexicale du serrurier afin de se comprendre. Merci encore pour votre amabilité je ne manquerais pas de vous envoyer ma demande de devis."

"Lieux très accueillant"

"Très accueillant et très patient"

"Je dois reconnaître que cet établissement, c'est la classe. Locaux splendides, personnes a l'accueil attentionnées et très pro, show rom magnifique avec des produits top. J'ai été aussi agréablement surpris des délais de livraison très courts et des tarifs détaillés et abordables. Je recommande."

"ATTENTION ARNAQUE!!! Après avoir fait un devis vous devez payer l’intégralité pour valider la commande, déjà plus que douteux même quand vous êtes déjà venu plusieurs fois, ensuite aucun recours ni discussion ni réponse aux appels ni aux mails rien, photos a l’appuis gros défauts de laquage sur des tôles, de dimension de coupe et ce n’est jamais de leur faute. Se prétendent entreprise familiale mais aucun service ni réponse rien attention réelle arnaque en plus des prix exorbitants!! A ÉVITER!!"

"Voulant changer notre porte d'entrée, notre artisan nous a conseillé Tordjman Fresnes. Nous avons donc consulté le site internet, puis nous nous sommes déplacés (25km). Ceci afin de nous rendre compte par nous même, des différents modèles de porte et comprendre les différences de gamme afin de choisir le modèle dont nous avons besoin. Quelle fut notre surprise de l'accueil méprisable dont nous avons bénéficié... Dans un premier temps nous avons attendu environ 5 minutes a se regarder dans le blanc des yeux avant de décrocher un bonjour (magasin vide...) d'une des deux femmes présentes à l'accueil. Nous avons donc essayé d'obtenir des renseignements, magasin est réservé aux professionnels. Cependant cela ne justifie pas d'entendre que de toute manière nous n'avons pas les moyens de nous offrir une porte tordjman, que tordjman c'est du très haut de gamme et qu'il vaut mieux pour nous aller chez Leroy Merlin... Si nous nous avons fait le déplacement à la demande de notre artisan, c'est que peut-être nous avions les moyens ou les personnes de l'accueil on vu écrit sur nos têtes que non? En tout les cas notre choix ne c'est pas porté sur les portes Tordjman au vu du traitement réservé aux clients...."

" Pour ! "

"Une équipe super sympa et un service au top"

" Pour "

"parfait"

"Madame, Monsieur, Nous avons effectué vendredi 02 février 2019 une demande de devis durant l’après-midi par mail. 30 minutes après nous avons contacté TORDJMAN FRESNES afin de savoir si notre demande avait bien reçu. L’interlocutrice m’a répondu qu’ils n’avaient plus aucun devis en attente que c’était sa collègue qui devait être dessus. Ne recevant toujours rien aux alentours de 17h15, nous avons rappeler afin de demander si le devis allait bien être envoyé ce jour et si nous pouvions avoir directement la facture pro format afin d’accélerer la commande, la réponse donnée fut : Oui bien évidemment vous allez la recevoir aujourd’hui, nous fermons à 18h. 17h55, j’ai rappelé à plusieurs reprises pour savoir ce qu’il en était. Personne…. Bien évidemment rien a été réceptionné. Lundi 04/02 matin à l’ouverture, j’ai rappelé pour savoir ce qu’il en était de ma demande, et quelle ne fut pas ma surprise lors de la réponse de mon interlocutrice qui me dit qu’elle n’a rien en attente, puis une fois que je lui donne le nom de la société, elle me répond qu’elle à juste une feuille avec des mesures mais pas le mail d’accompagnement, que j’avais peut-être mal écrit l’adresse mail ce qui est impossible car elle avait reçu la pièce jointe. D’autre part, je souhaiterais savoir à quoi cela à donc servit d’appeler et de se renseigner le vendredi sur l’avancement de notre demande si c’est pour entendre de telles choses le lundi matin… Qui plus est quand bien même il n’y aurait pas eu de mail, les mesures, RAL etc… se trouvaient sur la feuille réceptionnée, donc pourquoi la demande n’était toujours pas traitée ??? Je me suis donc déplacé directement à FRESNES, je ne vous cache pas que l’accueil était froid, mais la personne a traité ma première demande. Puis je lui ai dit que j’avais d’autres mesures à rajouter d’une autre couleur et là elle m’a répondu de façon très méchante de pourquoi je ne lui avait pas dit avant. Sur ce j’ai décidé de laisser tomber et de quitter l’agence car j’estime que le respect se doit à tout le monde ! La personne a tout de même tenue à m’envoyer le devis qu’elle avait fait par mail après mon départ de l’agence mais il était pour moi hors de question de passer commande là-bas après cet échange glacial. De plus, j’ai pu constater en regardant le devis qu’il manquait sur certains la couleur, sur d’autre une face alors que la demande concernait les deux… Alors que le schéma était bien conforme (cf. PJ) Je me suis donc rendu à TORDJMAN BOBIGNY, afin de passer ma commande là-bas et je ne vous cache pas que l’accueil est tout autre. J’espère ne plus avoir à subir ce type d’accueil sinon je déciderais de ne plus me fournir chez TORDJMAN. Bien cordialement,"

"Super accueil, prestations et produits d'excellent qualité..."

"les autres agences sont bien plus accueillantes..."

"Rapide, plutôt fiable."