Zehnder Group

"professionnel, très bonne mentalité"

"Une grande entreprise de fabrication de radiateurs de chauffage."

"Radiateur qui se perce. SAV qui ne sait pas vous trouver le bon modèle pour le remplacement et qui refuse de vous reprendre le modèle. Bref à fuir."

"Entreprise normale. J'ai apporté le carton à 8h00. L'entrée est un peu étroite, tournez brusquement à gauche après l'usine, passez un peu la barrière sur la droite. Vous appuyez sur le magasin, expliquez qui vous êtes et la barrière s'ouvrira. Le chauffeur de la voiture viendra et vous le découvrirez des deux côtés. En moins d’une heure, j’étais déchargé."

"Client fervent d'Acova/zehnder groupe depuis plus de 15 ans, je voudrais vous témoigner mon entière satisfaction concernant à la fois vos produits et le personnel dévoué du SAV, en particulier M. Jean Marc S. Heureux possesseur d'une vingtaine de chauffages électriques ACOVA, je veux insister sur la qualité de ces appareils qui produisent une chaleur douce, permanente et particulièrement rayonnante, si bien qu'aucun espace de vie n'échappent à ce confort thermique. Quant à leur design, il faut apprécier leur esthétique qui fait de ces produits une gamme indémodable. Merci donc à ces fabricants pour nous faire vivre entourés de baux objets utiles et rapidement devenus familiers. Mais à mes yeux, le plus important à toujours été la relation humaine qui s'est progressivement tissée, avant même l'acte commercial. Et cette relation privilégiée a été mise à rude épreuve lors des problèmes sur certains appareils, auxquels la Direction a répondu de façon pragmatique et dans un total respect de ma clientèle. C'est précisément dans ces moments là de transparence et de réactivité que l'on mesure la qualité d'un SAV. Et là encore je peux dire : BRAVO ACOVA ! C'est à cette période que j'ai rencontré celui, qui pour moi, incarne le mieux le SAV ACOVA. M. Jean Marc S. Bien sûr cette bonne appréciation vaut également pour tous ceux et toutes celles avec qui j'ai été en contact, mais M. JEAN MARC S. est venu souvent chez-moi, et c'est à partir de cette époque que j'ai pu louer ses qualités professionnelles et humaines. Encore récemment, à l'occasion d'un accrochage de radiateur, il a répondu présent avec une ponctualité, une gentillesse et une disponibilité que beaucoup de SAV en France aimeraient posséder. Hélas, ce n'est pas toujours le cas ! Aussi, je me suis rendu compte que je ne l'avais jamais fait savoir, et qu'il était dès lors un peu injuste de critiquer ( dans d'autres domaines et circonstances !), tandis que dans le même temps je restais muet sur des éloges professionnels que méritaient sincèrement de lire et d'entendre tous ces agents, à quelques niveaux que ce soient qu'ils interviennent. Je tenais à le faire savoir aux clients présents et futurs de cette entreprise, à son encadrement, mais surtout aux personnels du SAV, et en particulier, à M. Jean Marc S. Que vous en soyez tous sincèrement remerciés, sans oublier les dirigeants qui, sans leur stratégie commerciale qui vise non seulement au respect des clients, mais aussi à leur parfaite satisfaction sur les produits mis à leur disposition. Il y a dans ce cercle vertueux la preuve, s'il en était besoin, que le commerce, dans ce cas précis, contribue pleinement à un Vivre ensemble salutaire, dans une époque un peu tourmentée par la critique infondée. Merci donc à ACOVA/ZEHNDER !"

" Livraison de 7h30 à 15h30 Je suis arrivé à 15h30 et je n'ai débarqué que le lendemain. Et ça à 40°C, quel dommage :-( "

"Je suis chauffeur routier ( les déchargement se font en moyenne en 30 minutes pour 33 palettes"